Políticas de Envíos

El envío de los productos y cursos ofrecidos por ALCENET S.A.C. tiene un costo que varía según la empresa de envíos seleccionada, la ciudad, el tipo de servicio y las dimensiones del material (en caso de productos físicos). ALCENET S.A.C. no asume ninguna responsabilidad si el costo de envío cambia sin previo aviso. En el caso de los envíos por pagar, ALCENET S.A.C. no se responsabiliza por el cálculo del costo del servicio, el cual es meramente referencial.

Políticas de Garantías

ALCENET S.A.C. garantiza que los productos y servicios, incluidos los cursos, cumplen con los estándares de calidad. Si se adquiere material físico que presente fallas dentro de los primeros 7 días corridos a partir de la fecha de entrega, puede contactarse con nuestro equipo de soporte, presentando la boleta o factura correspondiente. Comprobada la falla, se podrá reemplazar el producto defectuoso o, si aplica, enviar una nueva copia o acceso al contenido digital.

Políticas de Cambios y Devoluciones

En ALCENET S.A.C., no realizamos devoluciones de dinero. Las solicitudes de cambio o reemplazo solo aplican en casos específicos detallados a continuación:

Cambios

El cliente puede solicitar el cambio de un producto solo si este presenta fallas en su funcionamiento, fallas de fabricación o si hubo un error en la descripción del curso o producto ofrecido. No se realizarán cambios por razones como incompatibilidad con los intereses del cliente o insatisfacción general con el contenido.

Para solicitar el cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto o acceso al curso.
• El producto no debe presentar señales de uso.
• El producto debe incluir todos los accesorios sin uso, si es un material físico.

Procedimiento de Garantía

En caso de que el producto haya sido devuelto por una falla de fabricación, realizaremos una evaluación del mismo para verificar que la falla es atribuible al producto y no al mal uso por parte del cliente. Si se confirma la falla, se procederá con el reemplazo.

Si se determina que el producto no presenta la falla descrita o si se comprueba que ha habido una mala manipulación del producto, ALCENET S.A.C. no aplicará la garantía y podrá cobrar al cliente los costos relacionados con la revisión, almacenaje o transporte, los cuales serán informados al cliente antes de proceder.